Todas las entradas de Alfonso Huedo

Made by Empresa Responsable

El actual  escándalo por la estafa provocada de Wolkswagen me ha motivado recordar el artículo que escribí hace unos años y he pensado volverlo a publicar ya que hoy más que nunca es necesario EMPRESAS RESPONSABLES por su propio futuro y el de la Comunidad.
El caso de Enron en el 2001 tiene muchas similitudes con el caso de Wolkswagen del 2015. Han pasado 14 años y que poco han aprendido algunas empresas.

La actual crisis económica, así como los escándalos por mala praxis en empresas y en organizaciones políticas, han conducido a que la corrupción sea una de las principales preocupaciones de la ciudadanía española, como así se ha evidenciado en los últimos barómetros de opinión del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS). La quiebra de Enron , en diciembre de 2001, da el pistoletazo de salida a una serie de escándalos que han revelado los puntos vulnerables de la situación financiera en el país líder de la globalización y que han puesto en primer plano las cuestiones relacionadas con el buen gobierno, la transparencia y la responsabilidad empresarial.

Photo Credit: the real duluoz via Compfight cc
Photo Credit: the real duluoz via Compfight cc

Desde entonces, más allá del exigible cumplimiento legal, los ciudadanos exigen conocer el modelo de gestión de las empresas y su impacto en la comunidad donde operan, tanto a nivel social como económico y medioambiental. Según el Eurobarometer (número 363) del 2012, realizado por la Unión Europea, el 62% de los ciudadanos europeos no se siente  suficientemente informado sobre los impactos de las empresas en el medio ambiente, 4 de cada 10 encuestados piensan que las empresas tienen un impacto negativo en la sociedad y el 79% de los europeos -75% en España- se interesan por conocer lo que hacen las empresas y si actúan de forma responsable con la sociedad.

Por otra parte, los organismos internacionales han venido impulsando en las últimas décadas la Responsabilidad Social de las Empresas (RSE), en la consideración de que no basta con que una empresa sepa estar en el mercado ofreciendo sus productos o servicios, sino que además debe saber estar en la sociedad y contribuir a su desarrollo.

Photo Credit: PROhumana via Compfight cc
Photo Credit: PROhumana via Compfight cc

Pero además de los ciudadanos y los organismos oficiales, las propias organizaciones públicas y privadas son conscientes de que la sociedad es quien debe otorgarles su confianza para poder operar y, por tanto, deben trabajar para obtenerla.  Dicho de otro modo, su futuro se encuentra comprometido por la reputación que alcancen y ésta, a su vez, depende de su implicación social y de la transparencia y el diálogo que sean capaces de mantener con sus públicos. En la consecución de este objetivo juega un papel determinante la RSE, concepto aplicable  no solo al sector privado sino a cualquier tipo de organización y que podemos concretar en una gestión enfocada a conciliar los propios intereses con la preocupación por lo social y medioambiental.

En este contexto, las empresas han ido modificando sus objetivos cortoplacistas para integrar en su proceso de gestión cinco fundamentos básicos: la apertura y sensibilidad hacia su entorno, el sentido de comunidad, la capacidad innovadora, la consideración del largo plazo y la creación de valor para sus grupos de interés o stakeholders. Efectivamente, en el S. XXI las empresas y demás organizaciones no pueden considerar sus actuaciones como actividades privadas de las que no deben rendir cuentas. Por el contrario, son observadas y evaluadas por múltiples agentes, desde los propios consumidores o usuarios hasta los medios de comunicación, pasando por administraciones públicas, ONG´s, y otras organizaciones de la sociedad civil, puesto que el comportamiento empresarial afecta a todas las esferas, tanto en lo económico como en lo social.

Este seguimiento de las actividades empresariales se ha incrementado gracias al nuevo entorno 2.0. y las organizaciones han ido adaptándose a un modelo de comunicación simétrico y bidireccional, estableciendo un diálogo proactivo con sus grupos de interés, de quienes depende, en definitiva, su imagen y reputación.

Así, las organizaciones socialmente responsables han debido ajustar su cultura corporativa e interesarse por las necesidades y expectativas de sus públicos, Como indican Olcese, Rodríguez y Alfaro (2008), cuando las organizaciones se proponen voluntariamente compromisos exigentes con respecto a sus stakeholders, además de buscar superarlos constantemente y satisfacer sus expectativas, se consigue la admiración, el respeto, la identificación racional y emocional de esos grupos con la empresa, es decir, la consolidación de su reputación corporativa. En esta misma línea, Martín de Castro (2008) considera que la reputación empresarial constituye el resultado de un proceso de legitimación social en el que determinados agentes externos e internos evalúan múltiples aspectos de la empresa, que van desde sus actividades desarrolladas en el pasado, los recursos y capacidades disponibles en el presente y las perspectivas futuras de desempeño que son necesarios para la creación de valor y obtención de rentas.

Pero este compromiso con los grupos de interés es necesario formalizarlo y evitar que se quede en una mera declaración de intenciones o se traduzca en acciones sociales puntuales. Como explicaremos más adelante, las empresas socialmente responsables deben comprometerse a elaborar anualmente informes de sostenibilidad,  memorias sociales, informes de responsabilidad social o accountability enfocadas hacia la triple cuenta de resultados donde demuestren qué se ha hecho en esta materia, información que debe ser pública y accesible- en formato físico o digital-  para que pueda ser verificada por un agente externo.

El Nóbel de Economía Joseph Stiglitz  se muestra esperanzado en que este compromiso que supone la RSE prospere por cuanto son cada vez más las empresas que no quieren embarcarse en una carrera de mínimos y, por otra parte, porque las nuevas tecnologías que han impulsado la globalización permiten que rápidamente se conozcan los abusos que cualquier corporación pueda cometer: Así que incluso las que tienen escaso calado moral se han visto obligadas a responder de sus acciones[.

 

12 razones para dar contenido a tu marca

Leyendo un post del blog de Javier Regueira  sobre ejemplos sobre campañas significativas de Brand Content propuestas por los lectores, encontré ejemplos de marcas y acciones tan notorias como Redbull, Heiniken y otras muy populares. Recordando esas campañas recordé una campaña de marketing nacional, una campaña de anterior a la moda de etiquetar toda la comunicación con anglicismos, una campaña memorable y que aún perdura.

Quizás por la cercanía de las fechas, por el paisaje del Valle del Vinalopó he pensado en hablar de ella.

9996437054_805a2ba080_b

Las uvas de la suerte

Los productores de uva del Valle del Vinalopó (Alicante)  veían que sus almacenes se llenaban de racimos de uva de mesa y los pedidos no salían. En aquella época, no existían los Directores de Marketing  para asesorar a los agricultores de Alicante.

Hoy en día, se podría haber consultado el manual de gestión de empresas y el primer consejo sería: oferta vs demanda, baja los precios para incentivar la demanda. Un Comisario Europeo de Agricultura le hubiera aconsejado la destrucción del 70% de la cosecha para mantener los precios y evitar el desequilibrio del mercado. Un Director de Marketing hubiera presentado una campaña de promoción en puntos de ventas e incentivar a los distribuidores y minoristas.

Pero  afortunadamente nuestra Historia Real tuvo otro desenlace.

Los productores de uva de mesa optaron por tomar una medida creatividad. Su problema podría tener una SOLUCIÓN DIFERENTE.  La apuesta fue “clara y concisa”. La uva de mesa había que sacarlo del marco actual (baja demanda) y darle unos atributos diferentes.

Y si tuviera que otorgar un atributo a tu marca, ¿Cuál darías? Algo eterno, positivo, tradicional, familiar  e inmaterial, como la fe.

Con esas etiquetas nombraron a las uvas de mesa.  Ahora faltaba situarlas en el lugar y en el momento adecuado. Y cuantos momentos mágicos conoces, la Noche de San Juan y la Noche Vieja. La noche de San Juan no resolvía la salida del stock sin embargo la última noche del año era perfecta para finalizar la campaña. Eureka!!!!!! Ya tenemos lugar y día.

Y entonces fue cuando comenzó la campaña de comunicación (buzz, viralidad, boca oreja, etc.) entre los españoles para conseguir ponernos todos de acuerdo en hacer una cosa todos a la vez.  No fue un inconveniente su piel o sus semillas para que todo el mundo las tomara.

Doce uvas, una para cada mes. Un ritual para conseguir para que el año que venidero sea próspero y mejor que el anterior. La propuesta de un futuro mejor, nunca falla.

Uvas de mesa. Es una fruta más, otra cualquiera pero ahora tiene contenido, tiene alma, tiene algo que todos deseamos  “un futuro mejor”.  ¿Por qué? Son uvas de la suerte. Brand Content Fruit

Cuentos, moralejas y fábulas; el storytelling de siempre

Hablar de resiliencia es hablar de adaptarse, de sobrevivir. Se entiende la  resiliencia como la capacidad que posee un individuo frente a las adversidades, para mantenerse en pie de lucha, con dosis de perseverancia, tenacidad, actitud positiva y acciones, que permiten avanzar en contra de la corriente y superarlas.

Esta aptitud positiva sirve para las personas y también para las empresas.  La aptitud por encima de la actitud será una de las claves,  para diferenciar las marcas que sobrevivan a la crisis de las que serán  víctimas de ella.

Para hablar de este concepto que no entiendo como no es “Trending topic”, voy a contar un cuento  que resumen de una manera muy gráfica el concepto.

¿Eres una zanahoria, un huevo o un grano de café?

Una hija se quejaba con su padre acerca de su vida y cómo las cosas le resultaban tan difíciles. Cada vez que solucionaba un problema, aparecía otro. No sabía cómo hacer para seguir adelante. Estaba cansada de luchar y consideraba darse por vencida.

Su padre era un chef y la llevó al restaurante donde trabajaba. Allí, sin decir palabra, llenó tres recipientes pequeños con agua y los colocó sobre el fuego. En cuanto que el agua hervía, colocó una zanahoria en uno; un huevo en otro, y unos granos de café en el tercero.

La hija esperó pacientemente preguntándose qué estaría haciendo su padre.

A los veinte minutos, el padre apagó el fuego. Sacó la zanahoria y el huevo y los puso en un plato. El cafe lo dejo en el recipiente.

La hizo acercarse y le pidió que tocara la zanahoria y notara como era. Ella lo hizo y reportó que estaba blanda.

Luego le pidió que rompiera la cáscara del huevo y notara como era el huevo. Ella lo hizo y reportó que estaba duro.

Luego le pidió que probara el café. Ella sonrió mientras disfrutaba de su rico aroma y sabor.

Su hija le preguntó: “¿Qué significa esto, Padre?”

Él le explicó: “Los tres elementos enfrentaron la misma adversidad: agua hirviendo. Pero cada uno reaccionó de manera diferente:

La zanahoria llegó al agua fuerte y dura; pero se volvio blanda y débil.

El huevo había llegado al agua frágil, protegido solo por su cáscara; pero se volvió duro.

Los granos de café, sin embargo, eran únicos. Después de estar en agua hirviendo, habían cambiado el agua.

¿Cuál eres tú?, le preguntó a su hija.

“Cuando la adversidad llega a tu puerta, ¿Cómo respondes? ¿Cómo eres tú?¿Eres como la zanahoria que con la adversidad de una separación o un despido te vuelves débil?” O ¿Eres como el huevo que comienza con un corazón blando y espíritu fluido, pero después de una muerte o un divorcio; te vuelves duro y rígido? ¿O eres como un grano de café que bajo la adversidad saca su mejor esencia y enriquece su Ser y su vida?”

Recuerda todo lo que te sucede en la vida es por alguna razón, sólo necesitas descubrir su motivo y aprender de ello.

Fuente: Psicanica

El Branded Content es buscar y encontrar lo que tu público espera de ti, sin importar el entorno o la situación, solamente tienes que adaptarte a ella, mimetizarte con el entorno y formar parte del conjunto. Tu marca ¿Cómo es zanahoria, huevo o un grano de café?. Branded Content Resiliencia.

¿Cómo conseguir que tu marca contribuya al crecimiento de tu negocio?

Con el título  “Cómo conseguir que tu marca contribuya al crecimiento de tu negocio” participé en un seminario organizado por el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante en colaboración con la Cátedra Prosegur de la Universidad de Alicante y el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Alicante (COITIA), dirigido por FutureBrand, consultora estratégica de McCann Worldgroup (Grupo Interpublic).

Fue una magnífica oportunidad de conocer las etapas de construcción de marca por Cristina Vicedo (Dtra. Gral de FutureBrand (grupo McCann), y compartir con Enrique Rubio la evolución de Cuadernos Rubio, desde un posicionamiento de marca  de una empresa que fabricaba cuadernillos para mejorar la caligrafía y las operaciones de matemáticas a una marca que se dedica al “ARTE DE APRENDER”.

Por mi parte, expliqué el largo camino que hay recorrer para convertir a unos “clientes cautivos” en unos “clientes cautivados”.

Si te interesa la construcción de marca (Branding) te recomiendo ver este vídeo con las ponencias.

La ventana de Johari

He leído un artículo muy interesante de Augusto Leiva Espinoza sobre la marca a través de La Ventana de Johari. Tras haber leído su post me ha impactado tanto que en estos días solo podía ver las marcas desde la perspectiva de la Ventana de Johari.  Quizás este ejercicio debería ser más frecuente dentro de las organizaciones para evitar la miopía provocada de mirarse tanto en el espejo esperando ver reflejado aquel a quien queremos parecer o nos creemos ser.

La Ventana de Johari se divide en cuatro partes, cada una de ellas representa un conocimiento sobre nosotros (sirve para las marcas y para las personas para aquellos que encuentren diferencias entre ambas) y el conocimiento que tienen el resto sobre nosotros.

Ventana Johari

El objetivo de Branding es que cada vez que miremos o nos miren desde cualquier lado la imagen del otro lado de la venta sea la misma. Puede ser una utopía, pero en algo debemos de creer y en este empeño debemos emplearnos.

Esta metodología es una herramienta para el Dircom que debe utilizar para contextualizar los inputs internos y externos que la organización. Cuando se reciben quejas, se publican noticias que no conviene a los intereses de la empresa o simplemente en las conversaciones con los steakholder nos hablan de temas que nos puede sonrojar es momento de reflexionar y analizar qué imagen de marca esta enmarcada en el área ciega. El área ciega debe ser el cuadrante que nos ilumine y no la que nos ciegue ante los inputs negativos.

Escuchar, conversar con los steakholder en un diálogo cordial y sincero nos enriquece, nos hace descubrir aquellos aspectos de nuestra Branded Blind. Nos puede orientar si nuestra Identidad Corporativa se ha desviado de nuestros valores y cultura corporativa (si nos hemos desviado o no era la correcta). También es la guía para analizar a nivel interno y externo nuestra comunicación y la reputación de la organización.

Descubrir nuestra área ciega es una nueva oportunidad para la mejora, un haz de luz para salir de la oscuridad. Acertar en la estrategia será difícil y costosa, y sin atajos. Aquellos que opten por el camino de reforzar la estructura del área oculta para evitar  “las fugas” descubrirán que al final solamente han consolidado su posición en el área ciega.

El hábitat del Branding está al área libre y en ese medio debe trabajar la marca, empapándose cada día con sus públicos, interactuando, conversando, aprendiendo, observándolos como interpretan nuestra marca. El resultado es conseguir que nuestra marca sea el reflejo de lo que nuestros públicos esperan de la marca.

Hay que asomarse a la Ventana Johari ya que es un buen ejercicio para “airear las marcas” y que entre aire limpio y sincero. Branding  Johari Windows

 

Marketing de contenidos, ¿es la fórmula para el engagement con los clientes?

La evolución de las relaciones con los clientes

Hasta ahora hemos hablado de los términos “vinculo emocional con los clientes” y “la pasión de la marca.”  En otros post, hemos hablado que el vínculo emocional es el nexo entre la marca y el cliente. En la escala de la relación cliente vs marca, la pasión ocupa la parte  inferior de la pirámide invertida, es decir, es el atributo más poderoso y difícil de alcanzar.

piramide

Las etapas de apego emocional en esta pirámide invertida fue creada por Gallup y se basa en 60 años de investigación del comportamiento  de los consumidores . Las descripciones de cada etapa fue desarrollada por William J. McEwen en su libro “Casado con la marca”.

La confianza

La confianza es la primera etapa del comienzo de una relación con el cliente emocional, y también es la base de cualquier relación, sino existe ésta, todo intento de relación con el cliente es imposible, cumplir las promesas es base de cualquier relación.  Por ejemplo, El Corte Inglés te garantiza que sino estas satisfecho te devuelve tu dinero, si se rompe este pacto se romperá la relación entre cliente y marca.

Sin embargo, la confianza no es un elemento diferenciador de la marca, los consumidores tienen confianza en una serie de marcas, pero eso no hace que esas marcas especiales. La confianza, es un atributo que presuponemos de un producto y en generalmente, el cliente otorga al distribuidor la capacidad de seleccionar aquellos productos de confianza.

Integridad

Mientras que la confianza se alimenta de las marcas que mantienen sus promesas, la integridad se establece cuando los consumidores creen que una marca cumple sus promesas en circunstancias difíciles. El valor de la marca surge cuando las circunstancias son adversas (gestión de crisis, fuerza mayor, etc.). La relación con el cliente es como la vida misma, la amistad se demuestra en los momentos difíciles.

En la película del Naufrago, vimos como el mensajero de Fedex (Tom Hanks)  guardaba con celo el paquete que debía entregar a su destinatario.  Pero la integridad ya no es un elemento diferenciador de la marca, la competencia entre ellas ha provocado una selección natural y el cliente la considera este servicio como “natural”.

52592

Orgullo

Confianza e integridad son fruto de la labor de la marca y como los clientes la perciben. Sin embargo, el  orgullo refleja el modo de manifestación de la marca en los consumidores consumidores.

McEwen define el orgullo de la marca como “el grado de satisfacción que los clientes sienten sobre el uso de la marca… si se sienten cómodos  mostrándose públicamente  como consumidores de una marca y forman parte de su identidad “.

El orgullo por una marca o producto es el ingrediente básico para encontrar un prescriptor,  el generador del “mouth to mouth”. Son los comentarios a la vuelta de vacaciones, la conversación del lunes sobre “la cena del sábado, la peli del domingo, etc.”. El orgullo identifica al consumidor y proyecta al resto su propia imagen (gusto, aficiones, criterio,…)

 Pasión

 En la parte inferior la pirámide invertida tenemos la pasión por la marca. El ejemplo más ilustrativo sería el brazo tatuado con el logotipo de Harley Davidson o formar parte de la comunidad de fans de Apple.

Gallup encontró la pasión de la marca es a menudo definida por dos sentimientos:

  • Brand X es perfecto para mí
  • X producto / marca es insustituible en mi vida

Algunos le pueden sonar extremo, pero recuerda que la pasión es una emoción profunda que solamente está al alcance de unas pocas marcas. Conseguir que los clientes se sientan pasión por la marca es difícil, pero vale la pena el intento.

La creación de contenido que evoca la pasión

¿Cómo puede ayudar el Branded Content a evolucionar una “la relación corriente” de un client a convertirse en una “relación pasional”?

Antes de responder, tenemos que echar un vistazo a los elementos que hacen que las personas sean apasionados de la marca:

  • Experiencia de marca consistente (moda vs tendencia)
  • Identificación de Marca
  • Confianza en la marca

Objetivo: Un mensaje común de marca

Apasionar al cliente, no se gana con una simple  “promesa”, debemos seducirlo, invitarlo a una experiencia total en el que la marca forme parte del aurea de propia experiencia. En la seducción menos es más, la presencia de la marce debe ser comedida o espantaremos al cliente.

La experiencia de marca debe alineada en todos los procesos (cultura corporativa), de este modo se consolida la experiencia y se alcanza la credibilidad y coherencia.  Unificar el discurso de la marca ofrece mayor penetración de marca sin necesidad de incrementar la repetición (publicidad intrusiva).

Hay dos componentes básicos que debe considerar al determinar la voz de la marca:

  • ¿Cuál es su propósito?
    • ¿Cuál es la razón detrás de su contenido? Educar, entretener, deleitar, informar, …
  • ¿Cuál es tu personalidad?
    • ¿Cómo se aborda el contenido? ¿Eres ingenioso, juguetón, serio, inspirador, …?

Objetivo: Identificación de Marca

Según el estudio “Pasión por las marcas” , si un consumidor se identifica con una marca es probable que sea el mejor prescriptor de la marca. “Los consumidores compran marcas con una imagen o personalidad que es congruente con su concepto de sí mismo”, según el mismo estudio.  Ese concepto está en línea con la anterior citada encuesta realizada por Yahoo! y BBDO donde el 59% de los encuestados espera que las marcas “deben entenderme.”

Solución: contenido altamente consolidado en “core” de los clientes.

El Marketing de Contenidos es la plataforma perfecta para ayudar a los clientes a identificarse con más fuerza con su marca. Al dirigir el contenido a los intereses y al lenguaje de su público, podrá  conectar con su público que éste le perciba como una marca que le entiende. Al conocer  el denominador común entre los intereses de su público y la marca, podrá asegurar que su contenido refleja los deseos de sus clientes, sus necesidades y personalidad.

En primer lugar, escuche y utilice el lenguaje de sus clientes. Esto es de gran importancia debido a que sus clientes sienten que su marca es más agradable si se utiliza el lenguaje en su sitio web que utilizan ellos mismos. La mejor manera de aprender a escribir es prestando atención  a la forma en que sus clientes hablan y escriben . ¿Cuál es su personalidad verbal? ¿Es informal, optimista y entusiasta?  Además, evitar la jerga profesional de su negocio si su target no es un público técnico.

Mediamark

Ejemplo de lenguaje entre Media Mark y sus clientes. Es un lenguaje cercano, comparte bromas, lenguaje de tú a tú. Si lees los tuits de Media Mark lo comprenderás enseguida.

Otro ejemplo contrario es ZARA. No hay lenguaje o sí, según se entienda. Con más de 20 millones de seguidores ZARA muestra solamente su contenido “moda”.

Zara

Objetivo: la confianza de Marca

Un estudio ha encontrado que la confianza en la marca es el segundo factor más importante para determinar la pasión de la marca (justo después de la identificación de la marca). La encuesta realizada por Yahoo! y BBDO también encontró algunas estadísticas interesantes sobre los consumidores confiados marcas:

  • Los consumidores entienden que las marcas cometen errores (69%), sin embargo, también esperan tener noticias de ellos si lo hacen (65%)
  • 79% dice que las marcas deben ser genuinos
  • Si una marca no responde, casi el 50% de los encuestados de los consumidores dijo que les gustaría ver que fracasan en el mercado
  • 53% de los clientes que son apasionados de la marca ver la marca como un “amigo muy cercano”

En última instancia, los consumidores quieren marcas sinceras, que informen de sus errores, sensibles y que traten con respeto. Queremos elegir las marcas con los mismos valores que elegimos a nuestros amigos.

 Solución: Contenido sincero, accesible y transparente.

El contenido es el lugar perfecto para construir confianza siendo transparentes acerca de sus operaciones internas, la cultura corporativa y la capacidad de rectificar y enmendar sus errores.  También es necesario crear un lugar para escuchar y responder a los clientes a través de los comentarios o las redes sociales, lo que permite a los consumidores descubrir si su marca es de confianza  y accesible.

No solo la transparencia y la capacidad de respuesta ayuda a aumentar la confianza de los consumidores, esas características también se están convirtiendo en normas de la industria que los clientes esperan de las marcas.

Sensibilidad

 Cuando se trata de la capacidad de respuesta, el 53% de los consumidores esperan que una marca respondan a un tweet en un hora. Esa cifra se eleva al 72% de los consumidores si el tweet es sobre un queja de la marca o de sus productos.

 

El ejemplo de abajo es de la cuenta de Nike Twitte. Su apuesta por las redes sociales y su capacidad y forma de respuesta la sitúa entre las marcas con mayor apoyo social.

Nike

Fuente: Distilled Using Content as a tool to drive customer passion

Inbound marketing ¿novedad, moda o tendencia?

Inbound Marketing la nueva palabra “buzz” del vocabulario del marketing y la publicidad. Sin embargo, yo creo que no es ya una novedad  y te explico mis motivos.  En el artículo de marketing directo  definen Inbound Marketing de la siguiente manera: “Es un conjunto de técnicas para llegar al consumidor de manera no intrusiva e interrumpiéndole lo menos posible”. 

¿Te suena, verdad?. Daniel Solana ya hablaba hace unos años de POSTUBLICIDAD ( os dejo la versión líquida para abrir apetito)  el modelo del Yin y  del Yan de la publicidad. Hablar de publicidad no intrusiva ya no es una novedad sino una tendencia, aunque haya algunos que todavía se resisten a cambiar.  Inbound Marketing se añadido a la lista de etiquetas de marketing y comunicación:  Branded Content, Storytelling, marketing de contenidos, etc.

Inbound marketing  y el resto de tendencias de comunicación es la manifestación de la evolución en la relación de las marcas con sus clientes. Las marcas tienen que cambiar sus clientes cautivos* por clientes cautivados, y no solo se consigue a base de gritos, interrupciones e insistencia en la repetición.

Las marcas deben buscar el denominador común entre los intereses de su clientes y de la empresa . Y una vez encontrado, debe darle forma, vestirlo y mostrarlo como algo interesante para que el público dedique su valioso tiempo a la marca y si le gusta comprarlo.

Si aún nos has empezado o necesitas ayuda te dejo algunos consejos que HubSpot ha recopilado en su informe para incentivar el Inbound Marketing:

1. El “inbound marketing” está cobrando impulso: el 58% de los marketeros ya lo ponen en práctica.

2. El “inbound marketing” es efectivo: el “inbound marketing” genera un 54% más de “leads” que el tradicional “outbound marketing”.

3. El “inbound marketing” es menos costoso que el “outbound marketing”:el coste por “lead” en el “inbound marketing” está bastante por debajo del coste por “lead” en el “outbound marketing”.

4. Por eso, los marketeros están invirtiendo cada vez más en “inbound marketing”: el 48% de los marketeros incrementará su inversión en esta disciplina en 2013. Se trata del tercer año consecutivo en que los anunciantes aumentan sus presupuestos en “inbound marketing”.

5. Es un buen momento para ser consumidor: el 50% de las compañías considera que tiene el foco puesto en el cliente.

6. Es un buen momento para tener una web centrada en el cliente: el “inbound marketing” genera un 100% más de conversiones web que el “outbound marketing”.

7. El “inbound marketing” está promoviendo el “amor” dentro de las empresas: el 11% de los ejecutivos presta soporte al “inbound marketing” y una de cada cuatro compañías tiene ya alienados sus departamentos de marketing y ventas.

8. Y hay una razón que justifica la apuesta de las compañías por el “smarketing” o fusión de marketing y ventas: los costes por “leads” son un 200% más baratos en las empresas que apuestan ya por el “smarketing”.

9. Los marketeros “inbound” están muy demandados: en 2013 la contratación de personal especializado en “inbound marketing” aumentará en un 125%.

10. Y gran parte del talento “marketero” se está invirtiendo ya en estrategias “inbound”: el 44% del horario laboral de los marketeros se emplea en técnicas “inbound” (social media, SEO, blogging, creación de contenidos, etc.).

¿Cuentas o construyes? Storydoing vs storytelling

Foto Sonia Carolina
Foto Sonia Carolina
Recupero este post para aquellos lectores o náufragos de Google, y he pensado que un buen modo de hablar de la nueva “BUZZ” de la comunicación el “Storydoing“.

Quizás sea el titular perfecto que justifique mi ausencia en el blog. Me he dedicado en los últimos meses a llevar a cabo varios proyectos muy interesantes (storydoing) que no me ha dejado espacio para contar y hablar de historias (storytelling).

En una charla de Fabian Blanco (@AgenciaLaLeche ) de la Agencia La Leche  sobre el cambio de paradigma de la comunicación de marca, el paso del storytelling al storydoing. Para Fabian y muchos otros (entro los que me encuentro yo) definimos el storydoing como la materialización de una historia transmitiendo los valores de la marca.

En su ponencia en el Mustang Art Gallery (un ejemplo de storydoing o Branded Content) marcaba las siguientes diferentes entre ambos conceptos:

mustang-art-gallery-exposicic3b3n-causa-efecto-de-ana-soler
Mustang Art Gallery exposición de Ana Soler

Storytelling cuenta historias con las emociones como ingrediente principal para que de este modo obtener notoriedad definiendo el usuario su experiencia. Es una historia de seducción que enreda  al público para que desee la marca.  Sin embargo, el Storydoing es una evolución de la comunicación, acaba la historia y comienza la moraleja. La marca es conocida por sus acciones, construye algo útil entre marca y público que provoca una experiencia. Finalmente, el Storydoing contruye aquello que la gente desea.

Storytelling vs Storydoing
Storytelling vs Storydoing

No creo que ambos conceptos sean excluyentes, la marca necesita una historia de seducción que acerque  e implique al público con la marca  y sus valores. Es conseguir que la marca y sus productos evolucionen hasta alcanzar el valor que las personas le han dado.

Cada marca debe de buscar la historia que sirva para construir aquello que la gente estaba buscando.  Para escribir esta historia solamente se puede escribir escuchando a la gente y observándola, desterrando los prejuicios y con altas dosis de humildad.

En estos días de ausencia he tenido la oportunidad de ver a través de los ojos del público como hablan de una marca a través del arte. Sus obras hablan del modo que interpretan el producto, que valores le otorgan y como se relacionan con él. Apple hace tiempo que lo descubrió, ahora son expertos  en contar historias que construyen experiencias que acaban en algo material. No hay teléfono inteligentes (smartphone) sino que son personas que hacen un uso inteligente del teléfono. En este sentido, la marca debe ofrecer una historia que resulte una experiencia personal e inimitable para su público. Branded Doing

¿Te merece la pena gastar dos minutos para leer este artículo? Adivínalo.

 Si al final de estas líneas no sientes nada, ni bueno ni malo, lo siento …, espero que tengas más suerte en tu próxima búsqueda.

8614123562_e632000827_cPero si te animas a seguir leyendo las primeras líneas de este blog, cruzaré los dedos para intentar mantener tu interés hasta el punto y final.  Este espacio está destinado para hablar y escuchar, contrastar información y conocer la opinion de aquellos  lectores que hayan apostado sus dos minutos en leer un blog más sobre publicidad, marketing, relaciones públicas, en definitiva  sobre comunicación

Pretendo que este espacio, sea un rincón de la web en la que puedas encontrar opinión e información desde otro punto de vista, un enfoque de un profesional de la comunicación que todavía cree que las marcas tienen corazón porque detrás hay personas para que siga latiendo.

Y en este primera intención quiero colgar mi decálogo de intenciones para que nunca olvide mis orígenes:

  • Escribes para que los demás lo lean.
  • No es un diario sobre ti.
  • No usaras el “copy&paste” como norma.
  • Citarás tus fuentes y agradecerás los comentarios.
  • El blog será tu bodega, el contenido debe mejorar con el paso del tiempo.
  • No te avergonzarás de lo que publiques.
  • Serás realistas y conocerás tus límites.
  • Se coherente con lo que escribes hasta que descubras tu error.
  • Deja algo para mañana…

Estimado lector o lectora, ya estamos casi al final de mi primera entrada.  No has aprendido nada nuevo, ni tan siquiera te habrás reído porque no hay ningún guión gracioso, ni te he puesto mil links interesantes, solamente has leído las primeras líneas de alguien que acaba de soltar marras y se adentra a hablar sobre comunicación en este océano de la comunicación. Quién sabe amigo, si este es el principio de una gran historia.

Con el post anterior inauguré hace más de un año mi primer blog en Branded-content.net Las más de 2000 visitas a mi blog me ha inspirado a seguir escribiendo y en esta nueva etapa pretendo corregir algunos de mis errores iniciales y seguir motivando a que nuevos lectores y colaboradores participen en esta nueva andadura.

Sigue leyendo ¿Te merece la pena gastar dos minutos para leer este artículo? Adivínalo.